Купить или сдать билет на поезд теперь станет намного быстрее и удобнее. На железнодорожных вокзалах появляются электронные очереди в кассы, аналогичная той, которая работает в отделениях банков или многофункциональных центров.

По информации РЖД, в течение этого года система будет запущена на 24 вокзалах России. В пилотном режиме система электронной очереди уже начала работать на Ленинградском вокзале Москвы. После апробации проекта принято решение о внедрении электронной очереди во всех кассах дальнего следования железнодорожных вокзалов столицы.

Система управления электронной очередью предназначена для создания максимального удобства как клиенту, так и обслуживающему персоналу, поясняли ранее в РЖД. Это совокупность электронного оборудования и программного обеспечения, позволяющая упорядочить прием посетителей, ускорить процесс обслуживания и сократить время ожидания в очереди, а также получить эффективный инструмент контроля загрузки и качества работы персонала.

«Поскольку разные операции у пассажиров требуют разного количества времени, система распределяет поток равномерно. К примеру, как показывает практика, возврат билета оформляется быстрее, чем покупка или выдача справки. Равномерно распределяя пассажиров в билетных кассах с учетом среднего времени совершения операции, мы в первую очередь повышаем скорость обслуживания», — добавили в дирекции.