Люди хотят, чтобы плохие новости им сообщали прямо и откровенно, выяснили ученые из США. Исследование проводили специалисты университета Бригама Янга в Юте. 

Плохие вести лучше сообщать честно, сообщают американские учёные. К такому выводу исследователи пришли в ходе эксперимента, в котором приняли участие 145 человек.

Для этого проекта 145 участников исследования получили ряд сценариев «плохих новостей», и по каждому сценарию им были предоставлены два варианта развития событий. Специалисты внимательно следили за реакцией участников эксперимента.

Затем они просили своих собеседников оценить, насколько каждое сообщение было ясным, тактичным, прямым, честным, конкретным и уместным. Они также оценили, какую из этих характеристик они больше всего ценят.

Формулировки, используемые учеными, были разные, однако все участники эксперимента признали, что такое сообщение должно быть чётким, ясным, конкретным и понятным. Домыслы в этой ситуации могут лишь усугубить положение.

Выяснилось, что люди, которым приходится услышать плохую новость, больше всего ценят в сообщении о ней ясность и прямоту. Если сообщение касалось физических фактов — например, «вы умираете» — подопытные предпочитали, чтобы им говорили об этом прямо и без попыток как-то смягчить ситуацию. «Если у вас рак, то вы скорее предпочтете, чтобы врач сказал бы об этом сразу, а не ходил бы вокруг да около», — пояснил Мэннинг.

Максимальная длительность так называемого «буфера» перед сообщением о плохой новости не должна превышать 6-8 секунд.